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金山毒霸更新致致系统崩溃专家称用户可索赔

发布时间:2020-01-15 01:48:44 阅读: 来源:高头车厂家

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正义网北京3月25日电(记者林平 见习记者何青)3月23日12时左右,微博、百度贴吧、金山官方论坛上陆续出现用户投诉—自动升级金山毒霸导致电脑系统崩溃,无法开机。金山方面为此发布公告,提出解决方案,有业内专家认为,用户在遭遇此类情形时,可凭相应证明提出索赔要求。

金山毒霸更新 导致系统崩溃

随着时间的推移,关于系统奔溃的投诉数量出现激增。截至目前,在金山的官方论坛爱毒霸社区里可以看到数千条用户投诉。

用户neo615说,电脑的开机系统进不去跳出自动修复,显示“您的计算机无法启动,启动修复正在检查系统问题”,修复后显示“windows无法自动修复此计算机”,按完成就自动关机。他还说,电脑此前正常关机,也没有装任何软件或驱动,怀疑是毒霸导致电脑突然出现系统崩溃的问题。

另一位用户也发贴谈到,他发现是毒霸自动升级后,系统启动时出现问题 。

据了解,3月23日20时52分,第一个用户曝出电脑崩溃事件,此后,金山在其官方论坛上发布公告,承认用户电脑无法开机是金山毒霸新版本中修改kavbootc驱动在部分系统上出现的漏洞导致的。“一旦用户选择了升级到新版本,就将出现电脑无法开机的现象。”

金山公司表示,此次导致电脑开机崩溃的主要集中在64位Windows 7或Windows 8系统,启动异常,目前还没有发现其他系统出现问题。

安全专家经过研究后发现,根据系统崩溃现象分析,此次故障原因在于金山毒霸未经严格测试,就在用户电脑里自动更新了s驱动程序。金山毒霸在安装时默认开启自动更新。

截至目前,尚不清楚有多少用户受此事件影响。从贴吧网友反馈时间来看,在此期间,电脑开启金山毒霸的用户有较大概率“中招”。

金山致歉 公布两种解决方案

金山在毒霸官方中公告中向用户致歉,并针对不同的系统推出了两个复杂的解决方案。据互联网专家预计,整个操作过程需要6-7步,大约需要花费3小时左右。

金山一并表示:“以上两种情形,如果修复时没有出现系统修复菜单,可以通过WinPe光盘或U盘引导进入系统,或者快速制作U盘PE启动盘解决。”

有网友在论坛里贴出了这一解决方案,但操作过程较为复杂。

金山方面在公告中强调说:“目前,我们已紧急修复并发布了产品升级,正常工作的电脑升级金山毒霸,不会出现该故障。”

蓝屏风波不断 专家称用户可进行索赔

据统计,自去年5月以来,金山毒霸已发生3次安全事故。2013年端午节期间,金山毒霸曝出“蓝屏门”事件。

今年2月中旬,有不少网友再次反映电脑频繁出现蓝屏情况。受害者均使用Win7系统,并安装了金山毒霸。

据技术分析,此次蓝屏事件是由于金山毒霸驱动程序存在漏洞。它不仅与微软补丁不兼容,还与一些常用软件冲突,极易导致系统崩溃。

有用户吐槽说,安装金山毒霸后,电脑里像是埋了一颗炸弹。有专家分析指出,如果金山再不加强系统兼容性测试,每次软件更新都可能引发故障。

遭遇此情形的用户是否可以向金山公司进行索赔呢?记者就此问题联系知名IT与知识产权律师赵占领。赵律师表示,用户安装使用金山公司开发的软件,与金山公司是合同关系,金山公司应保障用户能够安全使用其软件。在这次事件中,金山毒霸更新升级中存在漏洞,导致用户电脑系统崩溃,金山公司应承担相应法律责任,赔偿用户损失。

赵律师还提醒广大用户在索赔时,应当提供自己受此次安全事故影响产生损失的相关证明。例如,受安全事故影响,有没有电脑硬件出现损坏,有没有导致用户在电脑中存储的重要资料丢失等等。“金山毒霸更新升级导致电脑开机崩溃,用户还需要花费大量时间进行修复,其中产生的损失同样可以向金山公司索赔,但用户需要在索赔时提供相应的证明。”

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