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联通下大力气整顿SP行风

发布时间:2021-01-21 04:33:38 阅读: 来源:高头车厂家

随着短信业务的蓬勃发展,短信应用创造了巨大的财富效应,但是随之而来的相关投诉问题也引起了各方面的关注。为了短信业务更长远的发展,为了广大联通用户能够享受到更加规范完善的服务。9月24日,在三晋邮电宾馆召开了山西联通全省短信SP行风整顿会议。参会人员包括各地市联通分公司相关负责人和各家SP代表。这次会议的主旨,是整顿清理短信服务市场,加强SP与联通公司各部门之间的沟通。在会上,首先发言的是增值业务部的穆小丽经理。穆小丽经理从整个山西联通短信市场的现状谈起,针对现在短信服务中出现的一些问题,从净化短信市场,促进短信业务健康持续发展的目的出发,宣布了一些新的规范,对SP提出了更高的要求,也对SP今后的发展方向提出了很好的建议和经营思路。这一年来,短信增值收入的增长迅速,为联通创造了很好的收益,今年8月,全省信息费收入是1月的几乎两倍,这样一个可喜的增长数字充分说明了省联通公司增值业务部在开拓短信应用市场方面所做的不懈努力。但是业务的增长也随之带来了投诉的增长,所以现在,省联通增值业务部将在稳定收入的基础上,对SP的服务提出更加规范的要求。为联通用户提供更加完善的服务。关于SP投诉的一些具体情况,综合市场部的和寻呼事业部的相关负责人提到了一些很有意义的数据,让各SP的负责人也深为震惊,开始自省在服务中的一些问题。接下来,晋城、临汾和晋中分公司的相关负责人作为地市分公司的代表谈了各地的一些具体情况。晋城增值业务部相关负责人从一线客服人员的角度出发,生动的描述了由于个别SP的不规范经营行为,给当地营业厅和营业人员造成的困扰和客服压力。生动而形象的讲解过程中,很多人忍不住轻笑出声,但笑声背后,值得深思和改进的地方很多。临汾分公司的客服负责人讲到曾为了解决一个用户的投诉,几次登门拜访。听到这里,台下的人们都感到了一种沉重。如果各家SP都能规范经营完善服务,那这样的情况可以减少很多。接下来,全体与会人员分4组进行了小组讨论与交流。在分组会议中,穆小丽经理肯定了各SP在为联通创造收益中所做的贡献,感谢各SP对联通公司各项工作的支持,同时提出了希望各SP可以开发出更加贴近老百姓生活的业务,为老百姓提供更加实用的信息与服务。穆小丽经理还把在其他各省调研时了解到的好的推广宣传方式和好的业务思路在分组会议时提出来与各家SP分享,使大家受益匪浅。各SP负责人在小会议室里,与各地市分公司的相关负责人进行了面对面的沟通与交流。大家都表示,感谢联通公司给了大家一个这样的机会,也表达了希望可以通过对自身经营方式的规范,为整个联通短信市场的健康可持续发展贡献力量。通过这次会议的召开,通过对SP更加严格的规范,相信联通的短信服务市场会在近期内有一个崭新的面貌,广大的联通用户将能享受到更加完善和优质的服务。

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